近日，貝殼在成都舉辦“看見好服務”助力門店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)布會，宣布將投入4億專項資源，用于支持更多門店穩(wěn)健經(jīng)營，幫助一線服務者更好成長，推動居住服務行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

在當前房地產(chǎn)市場進入深度調(diào)整、服務端壓力持續(xù)加大的背景下，房產(chǎn)經(jīng)紀門店和服務者面臨的不僅是市場波動的挑戰(zhàn)，更是如何留住人、帶好隊伍、保持作業(yè)規(guī)范的長期命題。貝殼表示，做服務的核心不是拼一單快慢，而是讓服務者有可持續(xù)的路徑，有機制可依，有能力留得住、帶得動、做得好。

發(fā)布會上，貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官李峰巖表示：“貝殼把品牌主、店東視為平臺的合作客戶，我們將堅守長期主義，努力做好行業(yè)基礎設施，對店東好，幫助店東對消費者好，最終形成服務正循環(huán)。”

貝殼經(jīng)紀事業(yè)線貝殼城市首席運營官 李峰巖

為了支撐這份長期主義，貝殼在成都發(fā)布了“1+5個2”支持舉措，即以“1個組織”——區(qū)域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業(yè)務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內(nèi)的10項重點舉措，以緩解店東經(jīng)營壓力、穩(wěn)定經(jīng)營信心、增強協(xié)同效率。

其中，門店積分制是本次發(fā)布會上的重點。數(shù)據(jù)顯示，目前貝殼門店積分制已覆蓋全國超過1.2萬家門店，累計發(fā)放權益值超1.1億元，成都作為首批試點城市已覆蓋3610家門店，店均權益值達到1.27萬元。通過積分制，店東可以把服務者的作業(yè)過程更清晰地拆解和衡量，讓服務不僅僅依賴個人經(jīng)驗，而是有路徑、有數(shù)據(jù)、有節(jié)奏可參考。

除積分制外，貝殼還圍繞專業(yè)力、服務力、科技力、合作力、品牌力五大維度，為門店量身打造了包含建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內(nèi)的16項管理支持舉措?；顒蝇F(xiàn)場，9位來自成都優(yōu)秀的門店代表獲得了“高星門店”授牌。成都德佑星光閃閃龍湖上城店店東盧家鋒表示：“星級權益是平臺對店東好的直接體現(xiàn)。有了權益值，我們有更多方式給經(jīng)紀人增加福利，只有經(jīng)紀人過得好，大家才會更加感受到這份職業(yè)的價值、長期主義的價值，才會有更多資深的經(jīng)紀人留在行業(yè)中，為消費者帶來更好的服務?！?/p>

成都作為首批試點城市，門店積分制自2024年7月起落地實施，經(jīng)過近一年運行已顯現(xiàn)成效。據(jù)貝殼西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富介紹，目前成都已落地多個區(qū)域共治理事會，帶動商圈內(nèi)多家門店探索跨店協(xié)同和資源共享，部分區(qū)域協(xié)作效率、客戶滿意度均有明顯提升。與此同時，風險兜底、服務承諾等平臺級制度也在持續(xù)完善，形成了對客戶、對服務者雙向的信任閉環(huán)。

自成立以來，貝殼持續(xù)投入數(shù)字化基礎設施、從業(yè)者職業(yè)成長體系、品牌標準共建等方面建設。此次發(fā)布“助力門店發(fā)展戰(zhàn)略”，意味著平臺面向行業(yè)、面向一線服務者的新一輪支持與共建也將全面鋪開。

未來，貝殼還將繼續(xù)把更多可驗證、可落地的機制帶到更多城市，讓更多店東和服務者共享平臺長期投入帶來的可見價值的同時，為消費者創(chuàng)造更值得信賴的服務體驗，也為行業(yè)注入面向未來的可持續(xù)動能。

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