“_碳十二_”是一名擁有46.8萬(wàn)粉絲的視頻博主，今年4月，他報(bào)名參加了“公益真探”計(jì)劃，前往河南探訪上海真愛(ài)夢(mèng)想公益基金會(huì)的兒童素養(yǎng)教育項(xiàng)目。“當(dāng)我真正跟著公益機(jī)構(gòu)實(shí)地走訪、交流后，就真的開(kāi)啟了月捐，并心甘情愿幫他們宣傳，因?yàn)槲艺娴闹懒怂麄冊(cè)谧鍪裁礃拥氖虑椋惺艿搅怂麄兯鍪虑榈膬r(jià)值。”結(jié)束探訪后，“_碳十二_”相信，類(lèi)似“公益真探”計(jì)劃這類(lèi)行動(dòng)，在未來(lái)也會(huì)對(duì)公益機(jī)構(gòu)和捐贈(zèng)人的關(guān)系產(chǎn)生深刻改變。

圖注：“_碳十二_”發(fā)布的“公益真探”視頻獲得了大量的點(diǎn)贊收藏

(資料圖)

和“_碳十二_”同期踏上“真探”之旅的，還有其他60多名來(lái)自全國(guó)各地的“公益真探”。2023年春季，“公益真探計(jì)劃”再次啟動(dòng)，騰訊公益面向社會(huì)招募了60+名“真探”，前往北京、云南、陜西、河南、重慶等10個(gè)城市，實(shí)地探訪機(jī)構(gòu)。

“公益真探”計(jì)劃，是由騰訊公益平臺(tái)聯(lián)合恩派公益，于2022年發(fā)起透明公益行動(dòng)計(jì)劃之一，旨在讓更多公益捐贈(zèng)者能夠真實(shí)、深入、多元地參與到公益行動(dòng)中，助力公益機(jī)構(gòu)逐步實(shí)現(xiàn)透明化建設(shè)。行至今日，透明公益已經(jīng)不僅僅是行業(yè)追求的目標(biāo)，更是成為了越來(lái)越多普通公眾參與公益的原因。這一次，互聯(lián)網(wǎng)提供了一個(gè)渠道，讓捐贈(zèng)人實(shí)地參與公益項(xiàng)目，監(jiān)督公益項(xiàng)目的執(zhí)行。

早在去年，已有100多名捐贈(zèng)人擔(dān)任公益“真探”，分別奔赴全國(guó)56個(gè)城市，跨越10萬(wàn)公里，抵達(dá)100家一線公益機(jī)構(gòu)所在地，追蹤善款落地成效，監(jiān)督公益透明度。他們有的人在西雙版納的熱帶雨林和大象打了十天半個(gè)月的交道，有人在野生大熊貓棲息地尋找對(duì)大熊貓“不滿(mǎn)意”的人……他們都在用自己心中的尺子度量公益的價(jià)值。

圖注：2022-2023全年公益“真探”探訪足跡

探尋真實(shí)，不讓真公益被假慈善埋沒(méi)

一直以來(lái)，公益項(xiàng)目的真實(shí)性，是熱心公益的社會(huì)大眾最關(guān)心的問(wèn)題。在今年兩會(huì)上，有代表委員關(guān)注到“假慈善詐騙”，呼吁加強(qiáng)加強(qiáng)管制，建議統(tǒng)一管理互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)，要求增強(qiáng)透明度……公益慈善行業(yè)的議題受到了極大關(guān)注。

在此期間，孔銀璐作為90后公益“真探”代表，受邀與全國(guó)人大代表、中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭功成以及行業(yè)專(zhuān)家、恩派公益創(chuàng)始人呂朝共同錄制新聞節(jié)目，在節(jié)目上分享自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公益認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。

圖注：實(shí)地探訪后，孔銀璐對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公益的認(rèn)知發(fā)生了改變

孔銀璐本身是一名來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的志愿者，探訪前，她也對(duì)“在網(wǎng)上做公益是否真的有用”存有疑慮，“我之前看到捐3000元返2800元這樣詐捐騙捐的案件，內(nèi)心深處會(huì)覺(jué)得網(wǎng)上做公益不靠譜、不透明，對(duì)其真實(shí)性有許多懷疑。”

去年，她前往四川大涼山，探訪浙江省新華愛(ài)心教育基金會(huì)的助學(xué)公益項(xiàng)目“撿回珍珠計(jì)劃”。公益項(xiàng)目從手機(jī)屏幕上的平面圖片和文字簡(jiǎn)介變成了現(xiàn)實(shí)中的三維世界和真人講述，她一路真聽(tīng)、真看、真感受，看到項(xiàng)目執(zhí)行的成果，也看到了公益實(shí)踐中存在的問(wèn)題和復(fù)雜的難題。

圖注：支教老師（左）帶著孔銀璐（右）家訪

實(shí)地探訪回來(lái)后，孔銀璐開(kāi)始為那些好的公益項(xiàng)目擔(dān)心：網(wǎng)絡(luò)上詐捐騙捐的事件時(shí)有發(fā)生，如何讓更多年輕人不對(duì)公益產(chǎn)生“狼來(lái)了”的心理，不讓真公益被假慈善埋沒(méi)？

對(duì)此，全國(guó)人大代表、中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭功成表示，希望更多年輕人可以看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)慈善的主流是好的，“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的募捐確實(shí)幫助了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的低收入困難群體。年輕人既要熱情向善，同時(shí)也要理性行善，讓愛(ài)心善意真正能夠幫助需要幫助的人。”

從第一期“公益真探”啟動(dòng)后，主動(dòng)報(bào)名參加“公益真探”計(jì)劃的大眾不在少數(shù)。從質(zhì)疑到主動(dòng)捐贈(zèng)，從普通公眾到捐贈(zèng)人再到監(jiān)督人，在一次次的親身感受、親眼所見(jiàn)中，他們看到了世界的更多面，也看到了普通人參與公益不僅僅只有捐贈(zèng)這一種方式，還有更多樣化的行動(dòng)參與。

深度溝通，捐贈(zèng)人也能成為“超級(jí)節(jié)點(diǎn)”

像孔銀璐一樣，質(zhì)疑參與網(wǎng)絡(luò)公益項(xiàng)目是否有效的人不在少數(shù)。如何建立與公眾的信任，是擺在所有公益機(jī)構(gòu)面前的挑戰(zhàn)。

在“公益真探”探長(zhǎng)陳嘉俊看來(lái)，公益組織的財(cái)務(wù)透明度和公信力固然重要，但如果在沒(méi)有建立彼此認(rèn)知的基礎(chǔ)上，單講財(cái)務(wù)透明度也是容易走偏的。“引入第三方的自然人，比如騰訊公益平臺(tái)上的捐贈(zèng)人，來(lái)參與、調(diào)研、監(jiān)督公益組織的日常運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目開(kāi)展，其實(shí)是挺好的設(shè)計(jì)。對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化、使命和所作所為有所了解之后，我們看待公益組織的行為會(huì)更加立體和完整。”

實(shí)地探訪公益項(xiàng)目，是“公益真探”計(jì)劃中最關(guān)鍵的一環(huán)。“真探”需要以客觀、中立的視角，即時(shí)、及時(shí)、紀(jì)實(shí)地輸出對(duì)應(yīng)觀察和報(bào)道，記錄真實(shí)的公益進(jìn)展，評(píng)估真切的公益價(jià)值，這能讓更多捐贈(zèng)人知道公益機(jī)構(gòu)正在做什么。

“不救急、不救窮、又不好懂，而且還見(jiàn)效慢。”廣東省綠芽鄉(xiāng)村婦女發(fā)展基金會(huì)的工作人員知道，這是賦能鄉(xiāng)村婦女項(xiàng)目在傳播和籌款上天然的難點(diǎn)。因此，當(dāng)騰訊公益提出公益股東人大會(huì)和“公益真探”計(jì)劃，綠芽積極參與其中，“我們覺(jué)得這是一個(gè)可以和公眾去深度溝通的機(jī)會(huì)，去搭建理解和信任的橋梁。”

去年，武漢大學(xué)的研究生徐穎作為公益“真探”，前往廣東韶關(guān)探訪了綠芽的項(xiàng)目，參加綠芽在貴州黔東南項(xiàng)目點(diǎn)的性別平等工作坊，認(rèn)識(shí)了三十多個(gè)鄉(xiāng)村姐妹，與她們交談，聽(tīng)她們?cè)V說(shuō)自己的故事，也看到了綠芽的項(xiàng)目工作人員如何引導(dǎo)她們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，挖掘鄉(xiāng)村資源，梳理項(xiàng)目邏輯。

圖注：徐穎在貴州和鄉(xiāng)村婦女們一起參加團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

這是徐穎第一次直面鄉(xiāng)村婦女的生活場(chǎng)景，親眼看見(jiàn)鄉(xiāng)村婦女面臨的困境和難處，也看見(jiàn)綠芽通過(guò)培育鄉(xiāng)村婦女給在地社區(qū)帶來(lái)切實(shí)的改變。被這些鄉(xiāng)村婦女們的力量觸動(dòng)，徐穎成為了綠芽的“忠實(shí)粉絲”，也成為了綠芽的核心志愿者。去年，徐穎不遺余力為綠芽傳播，組了幾百人的捐步隊(duì)伍，帶動(dòng)了超過(guò)3萬(wàn)人次的捐步，給綠芽和鄉(xiāng)村姐妹們帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的支持和幫助。

透明，是公益事業(yè)的價(jià)值點(diǎn)和生命線。有效的公益透明和深度溝通，可以讓讓公益參與者的身份重構(gòu)，每一個(gè)公益“真探”除了是監(jiān)督者，同時(shí)還可能是公益項(xiàng)目的傳播者、勸募者。

對(duì)此，騰訊公益慈善基金會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛燄表示，“我們想連接每一個(gè)對(duì)社會(huì)議題感興趣的人，讓他們深入到公益議題中，與解決社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)組織產(chǎn)生情感上的連接和相互支持，這樣好的公益項(xiàng)目就能得到成長(zhǎng)。另一方面，機(jī)構(gòu)也應(yīng)學(xué)會(huì)與捐贈(zèng)者溝通，而不是將全部精力放在募款上。”

打破“透明的墻”，公益與每個(gè)普通人有關(guān)

在以往的公益生態(tài)中，捐贈(zèng)人和公益組織互看往往都覺(jué)得對(duì)方像一個(gè)“謎”——捐贈(zèng)人不知為何要捐贈(zèng)給這個(gè)項(xiàng)目，公益組織不能預(yù)計(jì)下個(gè)月會(huì)有多少份月捐突然中斷。

在騰訊公益521透明公益主題論壇上，宋曉雪作為公益“真探”代表分享。“隔著一面透明的墻”，這是她對(duì)公益的初印象，“我知道它就在那兒但是與我無(wú)關(guān)。”而探訪途中的那些照片、文字記錄、數(shù)據(jù)等等，都在試圖打破這堵“透明的墻”，讓更多普通人了解公益是什么，為什么要做公益，公益能夠?yàn)槲覀儙?lái)些什么。

在探訪中，曉雪需要觀察公益機(jī)構(gòu)每天的具體工作、看財(cái)務(wù)報(bào)表、和項(xiàng)目受助者聊天，從而了解到自己在公益平臺(tái)上捐的那些錢(qián)都去了哪兒。“這種看得見(jiàn)自己錢(qián)花哪兒了的感覺(jué)很安心，所以我現(xiàn)在也是一名安心的月捐人了。”

透明、公開(kāi)、坦誠(chéng)，讓更多普通人看得見(jiàn)參與的渠道，摸得到受助者的雙手，讀得懂項(xiàng)目披露的信息，讓捐贈(zèng)人看到自己的參與能夠?yàn)檫@個(gè)世界帶來(lái)一些好的改變，從而確認(rèn)公益的價(jià)值，才可能讓公益參與更可持續(xù)，讓更多公眾參與到公益中，也有了更多人監(jiān)督公益項(xiàng)目的執(zhí)行。到那時(shí)候，或許能更好地實(shí)現(xiàn)“無(wú)窮的遠(yuǎn)方，無(wú)數(shù)的人們都與我有關(guān)”。

正如曉雪所說(shuō)：“透明公益不應(yīng)該僅僅是公益機(jī)構(gòu)追求的終點(diǎn)，更應(yīng)該是一個(gè)新的起點(diǎn)，而公眾參與公益在其中至關(guān)重要。”

項(xiàng)目越透明，公益捐贈(zèng)越理性

探訪中，也有公益“真探”發(fā)現(xiàn)，社會(huì)公眾的關(guān)注，能夠倒逼公益組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和透明建設(shè)。今年5月，媒體人佘宗明作為公益“真探”，探訪了全國(guó)首個(gè)野生鳥(niǎo)類(lèi)及其棲息地保護(hù)主題專(zhuān)項(xiàng)基金“讓候鳥(niǎo)飛”項(xiàng)目，跟隨機(jī)構(gòu)參加北京昌平沙河濕地組織的觀鳥(niǎo)團(tuán)活動(dòng)。讓他很詫異的是，觀鳥(niǎo)甫一結(jié)束，讓候鳥(niǎo)飛公益團(tuán)隊(duì)就到探訪群內(nèi)，通過(guò)“觀鳥(niǎo)記錄中心”小程序曬出的觀測(cè)到的候鳥(niǎo)種類(lèi)、數(shù)量。佘宗明發(fā)現(xiàn)，諸如“公益真探”之類(lèi)的探索，也能成為推動(dòng)數(shù)字公益生態(tài)走向正向循環(huán)的驅(qū)動(dòng)。

圖注：觀鳥(niǎo)一結(jié)束，讓候鳥(niǎo)飛團(tuán)隊(duì)就在小程序上迅速曬出了觀測(cè)的候鳥(niǎo)種類(lèi)和數(shù)量

真實(shí)、合規(guī)、透明，是公眾對(duì)公益慈善組織的基本要求。近些年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為推動(dòng)行業(yè)透明體系建設(shè)，作出了許多數(shù)字化升級(jí)嘗試，比如引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，讓每筆捐款清晰可見(jiàn)且不可人為更改。為了給捐贈(zèng)用戶(hù)提供更加個(gè)性化和精細(xì)化的捐贈(zèng)反饋，騰訊公益通過(guò)上線小紅花來(lái)信、具象化反饋等工具，讓捐贈(zèng)人更清晰地看到自己所捐助項(xiàng)目的進(jìn)展動(dòng)態(tài)；也從公益機(jī)構(gòu)需求出發(fā)，通過(guò)技術(shù)將公益物資發(fā)放信息反饋?zhàn)詣?dòng)化，實(shí)現(xiàn)公益物資發(fā)放、簽收的全流程線上記錄。在種種實(shí)踐中，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多數(shù)字化工具，推動(dòng)公益機(jī)構(gòu)朝著更加專(zhuān)業(yè)和透明的方向發(fā)展。

與此同時(shí)，騰訊公益平臺(tái)和恩派公益共同發(fā)起的透明公益計(jì)劃，通過(guò)“公益真探”計(jì)劃、公益股東人大會(huì)等模式，讓捐款不再是公益行為的終點(diǎn)，每一位捐贈(zèng)人都有權(quán)利知道自己捐的錢(qián)去哪兒了，用在了什么地方，是否真正幫助到了別人，讓更多人看見(jiàn)行動(dòng)帶來(lái)的改變，更愿意參與到公益行動(dòng)中，普通公眾、公益組織、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成合力，共同推動(dòng)了透明公益的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

圖注：“大象食堂”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張錫炎（右）在公益股東人大會(huì)上回應(yīng)捐贈(zèng)網(wǎng)友提出的問(wèn)題

發(fā)展至今，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不僅提供了指尖公益的渠道，更為普通公眾和公益機(jī)構(gòu)提供了更多樣的溝通形式。即便捐了一塊錢(qián)，也是公益項(xiàng)目的“股東”，有權(quán)追溯每一分錢(qián)的去向；即便是對(duì)公益完全不了解的人，也有機(jī)會(huì)親自去到公益項(xiàng)目點(diǎn)，去看這個(gè)機(jī)構(gòu)、這個(gè)項(xiàng)目是如何運(yùn)作的。這不僅讓公益項(xiàng)目更加透明化，也讓公眾更加了解公益行業(yè)，讓更多人像“_碳十二_”一樣，實(shí)地探訪了解后開(kāi)始了月捐，甚至愿意用自己的資源為這個(gè)公益項(xiàng)目提供更多的支持。

正如騰訊公益平臺(tái)負(fù)責(zé)人劉琴指出，“項(xiàng)目越透明，公眾捐贈(zèng)越理性。公眾捐贈(zèng)越理性，就越容易養(yǎng)成持續(xù)關(guān)注和投入公益的習(xí)慣，對(duì)公益行業(yè)的好感度也就越高。”

而在公益透明化建設(shè)逐漸成為社會(huì)共識(shí)以后，透明終將不是公益發(fā)展的目標(biāo)，信任才是。

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