原標(biāo)題：高鐵小站來(lái)了一位“熱心腸”

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 邢生祥 通訊員 趙風(fēng)斌 袁昌玲

(資料圖片僅供參考)

“售票處出站往右手方向走30多米就到，剛下過(guò)雨，注意腳下，小心滑倒?！?月3日下午，在青藏集團(tuán)公司西寧車(chē)站管轄的海東高鐵站，客運(yùn)員霍金偉伸手指向身后，面帶微笑回答一位旅客的問(wèn)詢(xún)，得到答復(fù)，旅客滿意地離去。

34歲的霍金偉從事客運(yùn)服務(wù)工作已整整10年，兩周前，剛從西寧調(diào)至海東高鐵站。雖高大魁梧，但霍金偉心細(xì)如發(fā)，初來(lái)乍到，剛安頓好，他就來(lái)到車(chē)站，開(kāi)始熟悉車(chē)站應(yīng)急通道、旅客進(jìn)出站流線走向以及設(shè)施設(shè)備等。

“要提前熟悉這些東西，才能給旅客提供更細(xì)致的服務(wù)?！被艚饌フf(shuō)。

海東站是一個(gè)高鐵中間站，動(dòng)車(chē)?？繒r(shí)間短，實(shí)行的是“人等車(chē)”乘降模式。工作中，他身兼數(shù)職，一會(huì)在驗(yàn)證口查驗(yàn)證件，一會(huì)在檢票口組織旅客檢票，一會(huì)又手執(zhí)擴(kuò)音器，在站臺(tái)上一遍遍提醒旅客安全注意事項(xiàng)。

“不管車(chē)站大小、旅客多少，工作標(biāo)準(zhǔn)不能有絲毫降低?！被艚饌ブt遜地說(shuō)。

四年前的一個(gè)冬季，一位拄著拐杖的軍人下車(chē)后矗立站臺(tái)一臉迷惘，見(jiàn)此情景，霍金偉主動(dòng)上前，將他扶出車(chē)站，一直送到了公交車(chē)上。離開(kāi)前，那位軍人鄭重地向他行了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。服務(wù)他人，溫暖自己，那一刻，霍金偉的心頭涌上一陣暖流，他從平凡的旅客服務(wù)中，再次感受到一種滿滿的成就感。

去年，一位原本在蘭州下車(chē)的80多歲老人因疏忽坐到了西寧，當(dāng)時(shí)已是晚上十一點(diǎn)多，而最早去往蘭州的列車(chē)在次日早上七點(diǎn)多?？紤]到老人年紀(jì)大行動(dòng)不便，霍金偉便將老人留宿在自己的值班室，并把自己從家?guī)?lái)的食物拿給老人吃，第二天早上，又親自把老人送到車(chē)上。

“你真是個(gè)熱心腸?！鄙宪?chē)時(shí)，老人顫顫巍巍地握著他的手，激動(dòng)得老淚縱橫。雖已下班，但在確認(rèn)老人被安全接走后，霍金偉才放心回家。

“穿上這身制服，旅客的求助，就是對(duì)我的信任，我絕不能辜負(fù)這份信任。”霍金偉淡淡地說(shuō)。

為了更好地服務(wù)旅客，霍金偉時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”，即便在休息，單位舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，他也主動(dòng)參加，新的客運(yùn)規(guī)章出臺(tái)后，他自我加壓，通過(guò)反復(fù)背誦記憶，利用短短20多天廢寢忘食的學(xué)習(xí)，便熟記了所有的內(nèi)容。現(xiàn)在，哪一條規(guī)章名稱(chēng)是什么，內(nèi)容如何規(guī)定，他都背得滾瓜爛熟、張口就來(lái)。

又一趟列車(chē)進(jìn)站，霍金偉再一次手執(zhí)擴(kuò)音器，穿梭于人群中。日復(fù)一日中，他在幫助他人、服務(wù)他人的平凡崗位上，收獲著人生的快樂(lè)和充實(shí)。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

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